Centre d'aide et Foire aux questions

BrezBrez, domiciliée au 17 Ter chemin de Launay, 44390 Petit-Mars, propriétaire de la boutique en ligne « BrezBrez », accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles.
Cette politique a pour but de vous informer de manière transparente sur notre engagement à ne pas vendre ou partager vos données personnelles, conformément à la législation française, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

1. Engagement de Non-Vente des Données

Nous nous engageons formellement à ne jamais vendre vos données personnelles à des tiers.

Cela inclut toutes les informations que vous nous avez fournies lors de votre utilisation de notre Site, telles que :

votre nom
votre adresse
votre adresse e-mail
votre numéro de téléphone
toute autre donnée que vous pourriez partager avec nous

2. Engagement de Non-Partage des Données

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

Prestataires de services
Nous pouvons partager certaines informations avec les prestataires qui nous aident à exploiter notre Site et à fournir nos services (paiement, livraison, service client, hébergement, etc.).
Dans ces cas, nous nous assurons que ces prestataires :

respectent la confidentialité de vos données
ne les utilisent que dans le cadre de leur mission

Obligations légales
Nous pouvons être amenés à divulguer vos données si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour :

se conformer à une procédure judiciaire
protéger nos droits ou ceux d’autrui
garantir la sécurité des utilisateurs du Site

3. Finalités de la Collecte des Données

Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

gestion de votre compte utilisateur
gestion et traitement de vos commandes
service client (réponses aux questions, réclamations)
amélioration continue de nos services
communication concernant vos commandes et le suivi client

4. Vos droits

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir confirmation que vos données sont traitées
Droit de rectification : corriger les données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation : restreindre certains traitements
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format exploitable
Droit d'opposition : vous opposer au traitement, notamment marketing

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
contact@brezbrez.fr

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données contre :

la perte
l’accès non autorisé
la divulgation
la modification
la destruction

Nous nous engageons à garantir la confidentialité et l’intégrité de vos données personnelles.

6. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa mise en ligne.

Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

7. Contact

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nom commercial : BrezBrez
Forme Juridique : Entrepreneur individuel
Numéro de téléphone : +33 7 69 25 94 19
E-mail : contact@brezbrez.fr
Adresse physique : 17 Ter chemin de Launay, 44390 Petit-Mars, France
Siren : 985 409 507
Siret : 985 409 507 00011
Numéros de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI
Code NAF ou APE : 4791A
Forme d'exercice : Entrepreneur individuel
Domaine d'activité : Vente de biens neufs sur internet
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jours fériés

Contactez-nous : https://brezbrez.fr/pages/contact
FAQ : https://brezbrez.fr/pages/faq-eveil-bois
Suivi de Commande : https://brezbrez.fr/apps/track123

Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont traitées rapidement et les délais de livraison constatés sont généralement de 5 jours ouvrés environ.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande de 100 € ou plus en France et en Europe. En dessous de ce montant, ils varient selon la destination et le nombre d'articles.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons nos produits en France métropolitaine.

Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour retourner un article qui ne vous convient pas.

Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?
Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Attention, un emballage ouvert peut rendre le produit non retournable.

Dois-je payer pour le retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous changez d'avis.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
En cas de retour accepté, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné dans nos entrepôts.

Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.

Le remboursement inclut-il les frais de livraison ?
Oui, si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux.

Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?
Si le produit est défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais et démarches de retour, et vous serez intégralement remboursé après inspection.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Amex)

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Brezbrez s'engage formellement à ne jamais vendre ni partager vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

À quoi servent les informations collectées lors du paiement ?
Vos données sont utilisées exclusivement pour la gestion de votre compte, le traitement de vos commandes, la livraison et le support client.

Que faire si je reçois le mauvais article ?
Contactez-nous immédiatement à contact@brezbrez.fr. Si l'erreur provient de nos services, nous organiserons le retour à nos frais et l'échange ou le remboursement du produit.

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.

Où sont situés vos centres de retour ?
Nos centres de retour sont basés en Europe pour assurer un traitement rapide de vos demandes.

Prêt à devenir un véritable Maestro de la Pizza ?

Chez Brezbrez, notre mission ne s'arrête pas à la livraison de votre four. Nous vous accompagnons dans chaque étape de votre apprentissage, de la maturation de la pâte napolitaine à la maîtrise de la cuisson à 500°C. Que vous ayez choisi la polyvalence du gaz ou l'authenticité du bois, nos équipements sont conçus pour durer et transformer vos moments en extérieur en véritables expériences gastronomiques.

Vous avez encore une question technique sur l'installation de votre pierre réfractaire ou le choix de votre pelle à pizza ? Notre équipe d'experts est à votre écoute pour vous garantir une satisfaction.