Centre d'aide et Foire aux questions

Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@brezbrez.fr en expliquant la raison de votre retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à contact@brezbrez.fr

Frais de retour

Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

Retour pour changement d’avis :
Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Articles défectueux :
Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. BrezBrez couvrira les frais de retour dans les 30 jours ouvrés et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.

Articles endommagés :
Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.

Produit incorrect reçu :
Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.

Produit non reçu :
Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous dans les 48h pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

Annulation après commande :
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures, mais si cela n’est pas possible, contactez nous dès que vous constatez un problème.

Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages.
Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les articles non endommagés

Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours ouvrés.

Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine.

Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés.

Échanges

Les échanges sont acceptés.

La façon la plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et une fois le retour accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délais

Délai de retour :
Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit.

Délai de remboursement :
Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.

Conditions de remboursement

Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine.

Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.

Méthodes de remboursement

Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour

BrezBrez
17 Ter chemin de Launay
44390 Petit-Mars
France

Questions ?

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nom commercial : BrezBrez
Forme Juridique : Entrepreneur individuel
Numéro de téléphone : +33 7 69 25 94 19
E-mail : contact@brezbrez.fr
Adresse physique : 17 Ter chemin de Launay, 44390 Petit-Mars, France
Siren : 985 409 507
Siret : 985 409 507 00011
Numéros de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI
Code NAF ou APE : 4791A
Forme d'exercice : Entrepreneur individuel
Domaine d'activité : Vente de fours à pizza électriques, à gaz et portatifs
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés

Contactez-nous : https://brezbrez.fr/pages/contact
FAQ : https://brezbrez.fr/pages/faq-eveil-bois
Suivi de Commande : https://brezbrez.fr/apps/track123

Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont traitées rapidement et les délais de livraison constatés sont généralement de 5 jours ouvrés environ.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande de 100 € ou plus en France et en Europe. En dessous de ce montant, ils varient selon la destination et le nombre d'articles.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons nos produits en France métropolitaine.

Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour retourner un article qui ne vous convient pas.

Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?
Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Attention, un emballage ouvert peut rendre le produit non retournable.

Dois-je payer pour le retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous changez d'avis.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
En cas de retour accepté, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné dans nos entrepôts.

Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.

Le remboursement inclut-il les frais de livraison ?
Oui, si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux.

Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?
Si le produit est défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais et démarches de retour, et vous serez intégralement remboursé après inspection.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Amex)

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Brezbrez s'engage formellement à ne jamais vendre ni partager vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

À quoi servent les informations collectées lors du paiement ?
Vos données sont utilisées exclusivement pour la gestion de votre compte, le traitement de vos commandes, la livraison et le support client.

Que faire si je reçois le mauvais article ?
Contactez-nous immédiatement à contact@brezbrez.fr. Si l'erreur provient de nos services, nous organiserons le retour à nos frais et l'échange ou le remboursement du produit.

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.

Où sont situés vos centres de retour ?
Nos centres de retour sont basés en Europe pour assurer un traitement rapide de vos demandes.

Prêt à devenir un véritable Maestro de la Pizza ?

Chez Brezbrez, notre mission ne s'arrête pas à la livraison de votre four. Nous vous accompagnons dans chaque étape de votre apprentissage, de la maturation de la pâte napolitaine à la maîtrise de la cuisson à 500°C. Que vous ayez choisi la polyvalence du gaz ou l'authenticité du bois, nos équipements sont conçus pour durer et transformer vos moments en extérieur en véritables expériences gastronomiques.

Vous avez encore une question technique sur l'installation de votre pierre réfractaire ou le choix de votre pelle à pizza ? Notre équipe d'experts est à votre écoute pour vous garantir une satisfaction.