Centre d'aide et Foire aux questions

Merci de faire vos achats chez BrezBrez. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.

1. Méthodes de Paiement Acceptées

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

Visa
Mastercard
American Express

2. Devise de Paiement

Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR €).

3. Autorisation de Paiement

Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande, et vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de celle-ci.

En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par Shopify :

La commande ne sera pas traitée
Vous serez notifié par e-mail
Il pourra vous être demandé de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement

4. Vérification des Commandes

Pour des raisons de prévention de fraude et de conformité, nous pouvons vous contacter pour confirmer certains détails avant de traiter votre commande.
Cela peut inclure :

La vérification de votre e-mail
La confirmation de votre adresse de livraison
Une demande de pièce d’identité (dans de rares cas d’activités suspectes)

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui échoue à notre processus de vérification.
Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis.

5. Paiements Échoués ou Annulés

Si votre paiement échoue ou est annulé :

Votre commande ne sera pas traitée
Vous devrez retourner à la caisse et finaliser à nouveau votre paiement

Si des fonds ont été débités mais que la commande n’a pas été confirmée, veuillez nous contacter immédiatement : contact@brezbrez.fr

6. Politique de Remboursement et d’Annulation

Annulations :
Si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, veuillez nous contacter à contact@brezbrez.fr dans un délai de 12 heures suivant la commande.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Remboursements :
Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements pour connaître les critères d’éligibilité, les délais de traitement, et les procédures :
https://brezbrez.fr/pages/politique-de-retours-et-de-remboursements

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon les délais bancaires.

7. Prévention des Fraudes

Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, BrezBrez se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur les paiements. Des informations ou confirmations supplémentaires pourront être demandées pour certaines transactions jugées à risque.

8. Nous Contacter

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nom commercial : BrezBrez
Forme Juridique : Entrepreneur individuel
Numéro de téléphone : +33 7 69 25 94 19
E-mail : contact@brezbrez.fr
Adresse physique : 17 Ter chemin de Launay, 44390 Petit-Mars, France
Siren : 985 409 507
Siret : 985 409 507 00011
Numéros de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI
Code NAF ou APE : 4791A
Forme d'exercice : Entrepreneur individuel
Domaine d'activité : Vente de biens neufs sur internet
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jours fériés

Contactez-nous : https://brezbrez.fr/pages/contact
FAQ : https://brezbrez.fr/pages/faq-eveil-bois
Suivi de Commande : https://brezbrez.fr/apps/track123

Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont traitées rapidement et les délais de livraison constatés sont généralement de 5 jours ouvrés environ.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande de 100 € ou plus en France et en Europe. En dessous de ce montant, ils varient selon la destination et le nombre d'articles.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons nos produits en France métropolitaine.

Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour retourner un article qui ne vous convient pas.

Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?
Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Attention, un emballage ouvert peut rendre le produit non retournable.

Dois-je payer pour le retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous changez d'avis.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
En cas de retour accepté, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné dans nos entrepôts.

Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.

Le remboursement inclut-il les frais de livraison ?
Oui, si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux.

Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?
Si le produit est défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais et démarches de retour, et vous serez intégralement remboursé après inspection.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Amex)

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Brezbrez s'engage formellement à ne jamais vendre ni partager vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

À quoi servent les informations collectées lors du paiement ?
Vos données sont utilisées exclusivement pour la gestion de votre compte, le traitement de vos commandes, la livraison et le support client.

Que faire si je reçois le mauvais article ?
Contactez-nous immédiatement à contact@brezbrez.fr. Si l'erreur provient de nos services, nous organiserons le retour à nos frais et l'échange ou le remboursement du produit.

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.

Où sont situés vos centres de retour ?
Nos centres de retour sont basés en Europe pour assurer un traitement rapide de vos demandes.

Prêt à devenir un véritable Maestro de la Pizza ?

Chez Brezbrez, notre mission ne s'arrête pas à la livraison de votre four. Nous vous accompagnons dans chaque étape de votre apprentissage, de la maturation de la pâte napolitaine à la maîtrise de la cuisson à 500°C. Que vous ayez choisi la polyvalence du gaz ou l'authenticité du bois, nos équipements sont conçus pour durer et transformer vos moments en extérieur en véritables expériences gastronomiques.

Vous avez encore une question technique sur l'installation de votre pierre réfractaire ou le choix de votre pelle à pizza ? Notre équipe d'experts est à votre écoute pour vous garantir une satisfaction.