Centre d'aide et Foire aux questions

Chez BrezBrez, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
BrezBrez (Matheo Lallican)
Email de contact : contact@brezbrez.fr

2. Types de Données Collectées

Nous collectons les informations suivantes :

Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données de livraison : Adresse de livraison.
Données de paiement : Informations relatives à votre méthode de paiement (traitées par des services de paiement sécurisés).
Données de navigation : Informations sur votre utilisation de notre site (cookies, adresse IP, etc.).

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont enregistrées pour les finalités suivantes :

Traitement et gestion de vos commandes
Communication concernant l'état de vos commandes
Amélioration de nos services et de votre expérience utilisateur
Envoi d'offres promotionnelles et newsletters (uniquement si vous y avez consenti)

4. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution d'un contrat (traitement des commandes)
Consentement (newsletters et offres promotionnelles)
Intérêt légitime (amélioration des services)

5. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales.

6. Droits des Utilisateurs

Conformément au RGPD, vous bénéficiez des droits suivants :

Droit d'accès : Demander l'accès à vos données personnelles.
Droit de rectification : Corriger les données inexactes.
Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données dans certains cas.
Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données.
Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré.
Droit d'opposition : Vous opposer à tout moment au traitement à des fins commerciales.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
contact@brezbrez.fr

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

l'accès non autorisé
la perte
la divulgation
l’altération

8. Transfert de Données

Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen, sauf si cela est nécessaire pour le traitement de votre commande (par exemple via certains services de livraison).

9. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Pour plus d’informations sur les cookies utilisés par Shopify :
https://www.shopify.com/legal/cookies

10. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.
Les modifications seront publiées sur cette page.

11. Contact

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nom commercial : BrezBrez
Forme Juridique : Entrepreneur individuel
Numéro de téléphone : +33 7 69 25 94 19
E-mail : contact@brezbrez.fr
Adresse physique : 17 Ter chemin de Launay, 44390 Petit-Mars, France
Siren : 985 409 507
Siret : 985 409 507 00011
Numéros de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI
Code NAF ou APE : 4791A
Forme d'exercice : Entrepreneur individuel
Domaine d'activité : Vente de biens neufs sur internet
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jours fériés

Contactez-nous : https://brezbrez.fr/pages/contact
FAQ : https://brezbrez.fr/pages/faq-eveil-bois
Suivi de Commande : https://brezbrez.fr/apps/track123

Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont traitées rapidement et les délais de livraison constatés sont généralement de 5 jours ouvrés environ.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande de 100 € ou plus en France et en Europe. En dessous de ce montant, ils varient selon la destination et le nombre d'articles.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons nos produits en France métropolitaine.

Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour retourner un article qui ne vous convient pas.

Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?
Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Attention, un emballage ouvert peut rendre le produit non retournable.

Dois-je payer pour le retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous changez d'avis.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
En cas de retour accepté, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné dans nos entrepôts.

Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.

Le remboursement inclut-il les frais de livraison ?
Oui, si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux.

Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?
Si le produit est défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais et démarches de retour, et vous serez intégralement remboursé après inspection.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Amex)

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Brezbrez s'engage formellement à ne jamais vendre ni partager vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

À quoi servent les informations collectées lors du paiement ?
Vos données sont utilisées exclusivement pour la gestion de votre compte, le traitement de vos commandes, la livraison et le support client.

Que faire si je reçois le mauvais article ?
Contactez-nous immédiatement à contact@brezbrez.fr. Si l'erreur provient de nos services, nous organiserons le retour à nos frais et l'échange ou le remboursement du produit.

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.

Où sont situés vos centres de retour ?
Nos centres de retour sont basés en Europe pour assurer un traitement rapide de vos demandes.

Prêt à devenir un véritable Maestro de la Pizza ?

Chez Brezbrez, notre mission ne s'arrête pas à la livraison de votre four. Nous vous accompagnons dans chaque étape de votre apprentissage, de la maturation de la pâte napolitaine à la maîtrise de la cuisson à 500°C. Que vous ayez choisi la polyvalence du gaz ou l'authenticité du bois, nos équipements sont conçus pour durer et transformer vos moments en extérieur en véritables expériences gastronomiques.

Vous avez encore une question technique sur l'installation de votre pierre réfractaire ou le choix de votre pelle à pizza ? Notre équipe d'experts est à votre écoute pour vous garantir une satisfaction.