Centre d'aide et Foire aux questions

Cette politique est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement au courant de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant dans ce magasin, vous acceptez les politiques contenues dans les présentes.

Au sein de BrezBrez, nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat fluide et exceptionnelle à tous nos clients.

Frais d'expédition

Pas de Frais Cachés : Tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais d’expédition, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Zone de Service

Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas internationalement pour l'instant.

Temps de Livraison Estimés

Temps de traitement avant expédition : 1-2 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Temps de transit après expédition : 2-5 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Temps de Livraison totale : 3-7 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@brezbrez.fr

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure.

Commandes du Week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Instruction de suivi

Informations de Suivi : Vous recevrez un e-mail contenant un lien direct vers le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez également suivre la commande directement sur notre site en entrant votre numéro de suivi dans la section dédiée.

Suivi de Votre Commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans notre suivi de commande https://brezbrez.fr/apps/track123 pour consulter le statut de votre commande.

Questions : Notre équipe de support est prête à vous aider pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Modifications de l'Adresse de Livraison

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du passage de votre commande, car une fois expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.

Politique d'annulation de commande

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande (idéalement dans les 12h). Si une commande a déjà̀ été expédiée, veuillez-vous référer à notre politique de retours et remboursements https://brezbrez.fr/pages/politique-de-retours-et-de-remboursements

Veuillez noter que pour des raisons de logistique, une fois que la commande a été traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée.

Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du service de messagerie et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client contact@brezbrez.fr

ENFIN, SI TOUS LES COLIS SONT ARRIVÉS ET QU'IL VOUS MANQUE TOUJOURS UN PRODUIT, CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT PAR EMAIL.

Chez BrezBrez, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Si les produits reçus ne correspondent pas à la description, les clients peuvent demander un retour/remboursement sans frais.

Politique de retour

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours ouvrés à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous contacter à contact@brezbrez.fr

Pour en savoir plus veuillez-vous référer à notre politique de retours et remboursements

https://brezbrez.fr/pages/politique-de-retours-et-de-remboursements

Contactez-nous

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nom commercial : BrezBrez
Forme Juridique : Entrepreneur individuel
Numéro de téléphone : +33 7 69 25 94 19
E-mail : contact@brezbrez.fr
Adresse physique : 17 Ter chemin de Launay, 44390 Petit-Mars, France
Siren : 985 409 507
Siret : 985 409 507 00011
Numéros de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI
Code NAF ou APE : 4791A
Forme d'exercice : Entrepreneur individuel
Domaine d'activité : Vente de fours à pizza électriques, à gaz et portatifs
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés

Contactez-nous : https://brezbrez.fr/pages/contact
FAQ : https://brezbrez.fr/pages/faq-eveil-bois
Suivi de Commande : https://brezbrez.fr/apps/track123

Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont traitées rapidement et les délais de livraison constatés sont généralement de 5 jours ouvrés environ.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande de 100 € ou plus en France et en Europe. En dessous de ce montant, ils varient selon la destination et le nombre d'articles.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons nos produits en France métropolitaine.

Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour retourner un article qui ne vous convient pas.

Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?
Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Attention, un emballage ouvert peut rendre le produit non retournable.

Dois-je payer pour le retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous changez d'avis.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
En cas de retour accepté, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné dans nos entrepôts.

Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.

Le remboursement inclut-il les frais de livraison ?
Oui, si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux.

Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?
Si le produit est défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais et démarches de retour, et vous serez intégralement remboursé après inspection.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Amex)

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Brezbrez s'engage formellement à ne jamais vendre ni partager vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

À quoi servent les informations collectées lors du paiement ?
Vos données sont utilisées exclusivement pour la gestion de votre compte, le traitement de vos commandes, la livraison et le support client.

Que faire si je reçois le mauvais article ?
Contactez-nous immédiatement à contact@brezbrez.fr. Si l'erreur provient de nos services, nous organiserons le retour à nos frais et l'échange ou le remboursement du produit.

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.

Où sont situés vos centres de retour ?
Nos centres de retour sont basés en Europe pour assurer un traitement rapide de vos demandes.

Prêt à devenir un véritable Maestro de la Pizza ?

Chez Brezbrez, notre mission ne s'arrête pas à la livraison de votre four. Nous vous accompagnons dans chaque étape de votre apprentissage, de la maturation de la pâte napolitaine à la maîtrise de la cuisson à 500°C. Que vous ayez choisi la polyvalence du gaz ou l'authenticité du bois, nos équipements sont conçus pour durer et transformer vos moments en extérieur en véritables expériences gastronomiques.

Vous avez encore une question technique sur l'installation de votre pierre réfractaire ou le choix de votre pelle à pizza ? Notre équipe d'experts est à votre écoute pour vous garantir une satisfaction.